基本参数

常见问题及处理

Q：当产品出现自己不能处理的问题时应该怎么做？

A：记录产品型号和软件版本号，提交详细的问题描述给我们的技术支持工程师以便分析。

您描述的越详细，越方便我们协助你分析处理。

Q：当车载主机设备没有视频输出怎么办?

A：1.检查主机的开机状态。检查设备输入电源，检查电源线接线是否正确，地线是否有接回电瓶，电源线上的保险是否完好；同时检查主机电源的红线和黄线是否供电正常，如果只有一根线供电，那么主机是无法启动的。

2.查看显示屏是否供电，以及显示器视频是否切换到 AV和相应通道状态。

3.检查主机视频输出线和显示器的连接状态。

Q：主机一直处于重启状态

A：1、检查是否设备电压不足，没有达到设备的启动电压，导致设备一直重新启动；

2、硬盘/SD卡故障有可能导致设备一直不能启动，取下存储设备再开机可以判断是否存储设备故障。

Q：当主机视频输入接口和摄像机输入接口不同时怎么办？

A：车载主机用的是 4 针型接口，摄像机是 BNC 接口或航空头型。如果不一致，请用转换接头进行连接，或者用和车载主机线序定义进行标准对接的线对接。

Q：设备开机，硬盘也已经安装，但是不录像怎么办？

A：1.检查硬盘是否接触良好，前面板 HDD/SD 等是否点亮。

2.检查硬盘/SD安装后是能被检测到，按info可以查看磁盘容量状态。可先将磁盘连接到电脑上进行格式化后，再放到设备上重试，设备启动过程中检测到磁盘后，会自动预分配磁盘；

3.是否关闭了录像通道，是否设置了定时录像，不再录像时间段内是不会录像的。

Q：录像文件丢失，或者某一段时间内无录像文件？

A：1. 通过分析最终视频文件之前丢失和恢复后的**视频文件中确定的时间段。

2.确认主机在那段时间内是否未开机，比如司机中途停车、装卸货等主机未设置延时录像。

Q：车载云台控制不了，上下左右都不能转动？

A：云台的协议和波特率是否设置正确，地址码是否对应，控制云台的时候是否把通道的视

频选定为**。比如控制**通道，那必须把**通道图像**至屏幕才能控制。

7.1.GPS 相关问题

Q：GPS 模块存在但是无坐标信息？

A：1.查看 GPS 模块是否存在。

2.确认 GPS 天线接触是否良好，天线是否断开，建议放置在信号较强的地方，注意有些

车玻璃屏蔽膜会屏蔽消减GPS 信号。

3.如果是在房间内测试，GPS 天线在房间内，信号被屏蔽，建议把GPS 天线放置于室外。

4.树木遮挡、隧道内、在高楼跟高架附近行驶、雷暴类天气等周围环境影响，有可能导致GPS无信号，或接收到错误的信号。

Q：GPS 地理位置在地图上显示有偏差？

A：如果 GPS 模块已经定位则表示信号有效，出现偏差的问题原因很多，政府限制、误差允许、GPS 信号中断等；实际卫星地图出于安全考虑是会出现偏差，一般地图采用GPS校正就可解决问题。

7.2.3G 无线模块相关问题

Q：如果采用 3G 无线模块拨号，需要注意哪些？

A：1.选择内置无线模块 WCDMA、 EVDO、TD—SCDMA，相应的模块设置不一样，**不一样，所以请确定您的模块和SIM 是否对应。

2.服务器 IP 和端口设置是否正确，信号强度是否足够拨号，3G 是否拨号成功。

3.拨号不成功的时候请检查3G天线是否接触良好，信号很弱有可能拨不上号。

4.查询SIM 卡是否存在足够的流量，如果没有流量了，拨号也不会成功。

Q：一般遇到 3G 不上线、无视频的问题，首先应该做些什么？

A：按INFO 键进入系统信息页面，查看 SIM 卡是否存在和信号好强弱以及拨号状态，天线是否接触良好。再查查 SIM 卡是否已经没有流量，更换一张 SIM 卡来排除，这是**的判断。

如果有信号但是拨不上号，那就查看中心号码和端口是否设置正确。

再看看产品的设备号是否已经被占用。

Q：3G 信号时断时续，视频很卡？

A：目前 WCDMA 和 EVDO 的信号覆盖面已经比较广泛，在有些山区上存在信号覆盖不到的情况，有些城郊地区也由于各个地方的网络制约存在信号很弱的情况，这个时候会出现看视频卡或者看不到视频，此情况受当地网络影响比较大；其次查看子码流设置的帧率是否过高，在网络状态不佳而帧率设置高的情况下，视频也有可能出现此种情况。

Q：WIFI 信号有60/100以上却连接不上？

A：如果你的 WIFI 设置正确的话，一般情况信号达到30以上连接是没有问题的。如果主机在局域网中找不到，那就需要查查你的 SSID 和密码是否设置，当然基本的 IP 地址也必须要设置好的；另外再看看加密类型和认证模式是否按照要求设定。

7.3.监控平台相关问题

Q：设备已经启动，可是在监控平台客户端看不到车辆和视频？

A：首先确认中心的注册服务器是否开启并且在网，再查看主机设备号是否已经被占用引起

冲突；其次查看服务器中心 IP 和端口是否设置正确；设备是通过内置 3G 模块、还是通过 WIFI

上报监控中心，如果选择看内置的 3G，请检查 3G 模块的种类选择是否正确，如 WCDMA 和 EVDO

模块要相应的 SIM 卡支持，检查天线是否接触不良、数据接入点、中心号码设置是否正确；

最终仍不行，请收集尽可能多的信息提交给技术支持人员分析，提交的数据越多，越方便技术人员解决问题。

Q：设备在线，但是无法看到视频图像？

A：请设置较低的子码流传输图像，当子码流码率设置很高的情况会受网络的上传限制而产生阻塞或者传输速度变慢的情况；网络信号不好或者时断时续会严重影响视频传输。

Q：设备在客户端上正常上报，使用一段时间后看不了视频了？

A：首先查看主机端的信息是否显示拨号，如果一直拨号状态，有可能是 SIM 卡的流量已经用完，更换 SIM 卡进行测试；其次检查主机的设备号是否被篡改，修改了设备号的主机需要重新上报添加车辆信息；再次，换卡也不行的状态则需要检查是否主机的 3G 模块出现故障。

7.4.其他相关问题

Q: 某些通道图像黑屏？

A: 监视画面中发现某些通道图像黑屏，此现象可能的原因如下：

此通道没有连接视频；连接此通道的摄像机损坏或工作异常；如果摄像机的电源是从设备上取电，可能是设备提供的电压不够；连接此通道的线缆接触不好或损坏；

Q: 在 PC 上回放时，无法回放录像文件？

A: 可能的原因如下：没有选择录像文件路径或录像文件。请在播放之前先选择录像文件的路径；本地录像文件被破坏，导致无法读取；

Q: 遥控器无法遥控，

A: 可能的原因如下：遥控器没有装电池；遥控器损坏；设备故障；

Q: 在回放中，地图不显示？

A: 回放过程中，地图不显示可能的原因如下：回放录像的 PC 电脑没有连接网线；

接了网线，但是电脑无法上网；

Q: SD 卡和硬盘录像时，录像覆盖的方式是怎样的？

A: SD 卡和硬盘各自循环录像，当 SD 卡和硬盘已满，开始删除各自磁盘中最原始的录像。

录像机

录像机就是供记录电视图像及伴音，能存储电视节目视频信号，并且过后可把它们重新送到电视发射机或直接送到电视机中的磁带记录器。

车载

所谓车载，当然是指能够在汽车或同类运动工具上使用的产品，方便在汽车运动中使用，大家最常见的是车载MP3,MP4,GPS,车载DVD，车载硬盘机，车载电源，车载冰箱，车载按摩器，车载电脑，车载电视、车载硬盘机、车载空气净化器、车载U盘录像机等。

厂家直销

《厂家直销》是一款Android平台的应用。

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