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相关问答

岗亭收费员要有哪些礼仪

（一）语调、声音
语气、语调、声音是讲话内容的＂弦外之音＂，往往比说话的内容更重要。客人可以从这些方面判断出收费员说的内容背后的东西是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。同时，要使用普通话，使南来北住的司乘人员都能听懂和理解。
（二）面部表情
面部表情是服务人员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，一个人的服务态度是怎样的。微笑是能够体现喜欢的最客观的外显行为，它给人带来的快慰，无法用一般的价值尺度来衡量。一个微笑的含义可能是＂欢迎你＂，＂很乐意见到你＂，也可能是＂对你的工作表示赞许或欣赏＂，＂喜欢你的工作表现＂。
（三）目光接触
眼睛是心灵的窗口。当一个人的目光与客人不期而遇时，适当的接触可以向客人表明一个人服务的诚意。

收费岗亭主要承担的责任与风险

（一）部门领导：负责管理，监督收费岗亭日常工作。
（二）主管副经理、部门负责人：不定期抽查收费人员台帐是否完整，有无及时更新，是否与智能系统报表相符，并查看岗亭当班及历史当班记录。负责定期检查车辆停放及收费情况处理紧急情况。
（三）收费组长：在部门经理领导下负责岗亭收费管理，认真学习收费系统操作及收费业务，掌握收费政策和相关规定，在班内起领导表率作用，
团结全体收费员。
1、负责带领收费员遵守各项规章制度和劳动纪律。
2、负责协助上级处理日常收费中出现的问题与纠纷。
3、负责收费系统的正常使用，如有故障需第一时间向领导汇报。
4、负责监督检查收费员的日常工作情况，端正工作作风和服务态度。
5、负责本班内的人员调整，请假，调休，倒班等。
6、负责岗亭人员的考勤。
7、负责按规定开闭车道，保证车道安全畅通。
8、负责管理当班期间收费亭区及寝室的环境卫生。
9、负责交接班工作，填写交接班记录。
10、下班后督促本班人员及时填制各种报表，做好下班盘点结算工作。
（四）收费员：
1、熟悉收费业务，独立完成各项收费任务。
2、依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。
3、按规定的内容、时间和要求，认真准确地填制收费凭证和编制收费登记表，并加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。
4、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。
5、严格遵守收费作业规范。杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的识别，并按作业规定妥善处理。应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差错或异常情况，应随即妥善处理并及时报告。
6、及时做好收费记录和管理台账。
7、收费员对所经手的款项负直接责任，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。
8、收费员必须提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。
9、收费员应坚持文明收费。收费时应按规定统一着装，佩戴上岗证，注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度。
10、收费员应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。
11、当班收费员负责办公区域卫生，做到干净，整洁。
12、按时完成领导交办的其他工作任务。

详解智慧停车岗亭收费应该注意哪些事项？

智慧停车岗亭收费系统它是基于物联网的智能化停车场系统，可利用传感器节点的感知能力来监控和管理每个停车位，提供特殊的引导服务，实现停车场的车位管理和车位发布等功能，彻底改变智能化停车场的发展方向，其中迪蒙智慧停车系统通过采集停车场、路面临时停车位的车位信息，实时更新。并依靠自组网络将更新数据发送至信息处理中心，信息处理端对收集到的停车信息进行处理、统计、分析等。
迪蒙智慧停车岗亭收费应该注意事项：
1、手写进出车记录每班需标注、写明特种车及装载化学品车，如有电石车时必须登记司机电话。阴天、雨雪天气及时打电话开出，按特种车收费。
2、每日早班在大流量出车减少时打扫岗亭卫生，包括：电脑、打印机、地面卫生及暖气片。外部设备卫生每轮班打扫一次。带电设备擦拭时请用干抹布，避免被电击伤。
3、特种车入内时请与司机交待清楚收费标准后方可刷卡，避免引起纠纷。
4、进停车场内的修理、卸货车辆开出证明后必须在记录本中记录，出车后划掉，以便查找、核对车辆。
5、进车刷卡要确认电脑车号已输入并在记录本中记录。如有错误，在记录本中详细标注车号、进入时间。
6、交接班打印电脑记录单时与记录本核对无误后方可找签字人员签字。
7、特种车、高危化学品车辆、四桥车及其他容易忽略车辆，在交接班时写于交接班记录并通知接班人员。
8、交接班时接班人员先查看进出车辆记录本和交接班记录，注意场内特种车辆情况，防止少收费。
9、接班人员在交接班记录本签字后视为交班人员所有情况正常，如有异议交班人员写明情况并签名后接班人
员方可签字接班。
10、收费岗亭电脑严禁插入USB盘及其他无关外接设备。

作为高速公路收费员如何做好收费管理工作

收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率甚至一言一行、一举一动都直接影响到收费站及公司的形象，这就要求我们加强思想政治和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏、应免不征，用优质服务来塑造良好的窗口形象。收费工作是简单、枯燥的，要成为一名合格的收费员，应做到以下几点：
一是要掌握过硬的收费业务技能。我们要熟练掌握各种车型判别，在收费过程中点钞、识钞、找零、给票的动作要迅速快捷，所以我们要不断加强学习，努力提高自己的能力。人们常说“干一行、爱一行”，既然选择了收费工作，就应该干好它，不能有“得过且过”的思想。
二是要坚持正确的工作态度和高度的工作热情。在收费中经常会遇到一些无卡、U型、超时等非正常车辆，如何处理好特殊情况并向司乘人员做好解释工作，是每一名收费员经常要面对的问题。正确的工作态度和高度的工作热情是我们处理问题的有效方法，我们在收费过程中要实行微笑服务，对每一位司机做到“一张笑脸相迎、一声问候传情”，切实做到来有迎声、问有答语、走有送声。
三是要有奉献精神。既然选择了收费工作，那就选择了奉献。我们要将微笑服务送给每个过往的司机，奉献给那些需要帮助的人们。作为一名收费员，我会干好自己的本职工作，我会在实际工作中不断探索。
总之，要做好一名合格的收费员，不但要有过硬的收费业务技能、正确的工作态度和高度的工作热情，还要有一种奉献精神，以自己的实际行动更好地服务人民、奉献社会。
作为一名从事服务行业的收费员，谁的文明服务做的好，谁更能适应司乘人员的要求，谁就能跟上时代的步伐。收费员的优质文明服务体现了一个收费站甚至是一条高速公路收费窗口的形象和水平的高低。
如何才能做好收费工作呢？以下就是我这两个月的工作体会。
首先，要有归零心态。作为一个年轻人，面对社会环境的各种变化和挑战，我们应该做到定期给自己的内心清零。无论过去是什么职位，是好是坏，都要调整自己去适应新的变化新的职位。
其次，要充分理解和意识服务的内涵。要从心底树立安心本职工作的理念，首先要给自己定好位，只有定好位，充分认识自己的角色，才能更好的投入到工作。有句话说得好：能力看不见，态度是关键。作为一名合格的收费员要以服务为本的观念，要有积极奋进和奉献的精神。我们的收费站是整条高速公路的窗口单位，收费员是代表。只有切实做好自己的本职工作，拥有积极的工作心态、热爱工作的心情和一流的服务意识，才能让司乘人员有如沐春风的感觉。
再次，要带着感情做好本职工作。给每位司乘人员一句真诚的问候，给每位需要帮助的人予以热情周到的服务。把微笑奉献给社会，把委屈留给自己，加强对服务对象的沟通。充分发挥真情服务的优势，以平和的态度对待一些不公平的事情，以礼动人，以情动人，以理服人。
此外，我们的工作性质还要求我们尽可能做到微笑多一点、仪表美一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、质量高一点、服务好一点。微笑作为世界上最美的语言，无需言语就可以给人一种舒心的感觉。我们应该急司乘人员所急，用自己友善和礼貌，再配合适当的肢体语言，给司乘人员发自内心最真诚的微笑。仪表美一点。一个好的形象首先就能净化人的眼睛。如果我们不在乎自己的仪表，就会给人先入为主的感觉，给后面的工作留下难度。所以我们一定要以整洁的服装和干净利落的发型，端正的姿势，优雅的举止来向司乘人员展示一个美好的印象。嘴巴甜一点。说话轻一点。在司乘人员进行沟通时，口气不能太公式，不能太生硬冷淡，语气尽量平稳。这就要求我们掌握一个度的感觉。此外，在交谈时要在面前加上先生、小姐之类的尊称，这样会让司乘人员有种尊重的感觉。质量高一点，服务好一点。
我们收费员每天要面对来自各个不同地方不同言语性格各异的司乘人员，文化地域的差异等各种都可能造成收费员和司乘人员的问题纠纷。在这种情况下，收费员的心理素质，度量都起着很大的作用。首先我们要尽可能的站在司机的立场去理解他们，学会换位思考。不能和司机较真，理清头绪，找到事情的症结所在，然后对症下药要狠快准的解决问题。无论司机提出什么意见我们都要微笑来跟司乘人员沟通，无理的情况也要学会婉转拒绝。

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