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物业品牌专员工作职责 物业公司品质专员的具体工作职责?具体是做哪些工作的?
2020-11-19 05:54:00 来源:朵拉利品网

1, 物业公司品质专员的具体工作职责?具体是做哪些工作的?



一、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下:
1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;
2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;
3、通过拜访等方式,建立并维护良好的客户关系,发掘客户的潜在需求;
4、协调客户个性化的需求,处理客户投诉;
5、收集、评估各类服务资源;
6、受理公司热线的投诉电话,并监督各项目处理情况;
7、制定客户投诉周报、月报,使各项投诉系统化、明细化;
8、对重大管理事件进行案例分析,并组织实施培训工作;
9、审核客服满意度提升方案并监督执行;
10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善;
11、完成领导交办其它的工作内容。
二、物业公司品质专员岗位要求如下:
1、大专及以上,物业管理、汉语言文学或人力资源管理;
2、1年以上物业管理或工作经验;
3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感;
4、熟悉ISO9001:2008质量管理体系者优先;
5、有物业公司品质管理工作经验者优先。

3, 物业管理员岗位职责



管理员岗位职责

l. 在经理领导下,按工作分工对管理处物业服务进行组织、检查、监管、协调,执行
公司和管理处有关管理规定,负责管理区域或工作范围日巡视检查工作,做好记录;
2. 协助经理参与物业竣工验收和交接工作,准备住户入住资料,办理入住手续;
3. 按工作规程为业户办理进户、退房、购房、过户等变更手续,对各类资料、凭证认
真审核,及时签证或上报,变更资料按要求整理、归类保管;
4. 协助记账员做好租金、管理费及其他物业服务费用的收缴工作;
5. 负责管理区域服务现场保安、保洁、绿化养护、车辆管理、设备设施运行等进行检
查,对服务外包的作业进行监管;
6. 协助经理对业户装修的管理,负责办理装修审批手续、装修巡视和装修验收,发现
违章及时处理和报告管理处经理处置,并做好相关记录;
7. 对空房定期查看检查,发现问题及时处理或报告,确保房屋、设施和设备完好无损,
对维修进行回访,协助维修组做好维修养护数据统计;
8. 配合维修组按规定对物品采购、仓库管理进行检查,对消防设备设施定期检查;
9. 完成管理处经理交办的其他任务。

5, 物业助理的工作职责



职责一:物业经理助理岗位职责
一、协助项目区域常务经理的工作开展和日常事务处理,当好参谋和助手。
二、兼管本项目区域办公室职责范围的工作。
三、督促检查各部门执行公司的各项决策和指令。
四、受项目区域常务经理委托,代理行使常务经理职权。
五、完成上级领导分派的其他工作任务。
职责二:物业经理助理岗位职责
一、协助物业部经理工作开展和日常行政事务处理。
二、督促各物业公司工作计划实施。
三、了解掌握各项目区域物业管理相关情况,为物业部经理工作决策提供依据。
四、参与新开发项目的前期物业管理的投标书、委托合同的编制定工作。
五、参与制定、修订物业各项管理制度。
六、参与新开发项目前期物业管理的各项筹备工作。
七、了解各区域当地物业管理政策,掌握市场动态和资料收集。
八、完成物业部经理交办的临时性工作任务。
职责三:物业经理助理岗位职责
1.协调经理完成管理处的各项工作。
2.认真完成所分管的各项工作。
3.当经理部在时,大力经理进行工作。
4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。
5.遵照劳动部门人事有关规定,在公司编制计划,按程序办理管理处招、调员工的事务工作,对部门中的私招滥雇行为进行处理。
6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
7.有权处理客户对其分管工作范围内的突发事件。
8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。
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名词解释


装修

装修(英文:decoration)是指在一定区域和范围内,对包括水电施工、墙体、地板、天花板、景观等所实现的,依据一定设计理念和美观规则形成的 一整套施工方案和设计方案。

经理

1.常理。 2.经书的义理。 3.治理。 4.经营管理;处理。 5.照料。 6.企业中负责经营管理的人。

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