5g 呼叫中心第五代呼叫中心有什么特点？

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2019-12-19 03:32:52 来源：朵拉利品网

1, 第五代呼叫中心有什么特点？

华谊客服版呼叫中心是华谊针对呼入型的客户服务中心所设计的专业软件应用系统平台，以呼叫中心作为服务的前端，调动和协调整个公司各部门的力量为客户提供咨询、投诉、建议、回访等服务。
呼叫中心功能：
来电弹屏：快速精准记录和查看管理客户详细资料及历史业务记录。
呼入排队：灵活调整队列接听人数；高效快捷的呼叫分配，特别优化软交换排队算法，应对浪涌式大规模的呼入请求。
话务分配：系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席。
坐席监控：实时对坐席、队列、动态等监控管理，并便利地在监控台上进行话务转移、监听、强插、强拆等管理动作。
客户管理：CRM客户管理模块，包含：客户检索、客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能，简约而实用。
知识库：可以看作是呼叫中心的培训系统，收集各种产品的常见问题，服务中用户经常咨询的问题，和对问题的应答策略。
工单管理：工单的生成和流转系统是把工作中的各个业务环节连接起来，让任务按照制定的方向流转。
统计报表：支持各种统计报表输出，直观地反映出呼叫中心各个时间段内的各种环节的具体运营情况，帮助管理人员进行决策。

2, 呼叫中心是什么,有哪些功能和作用？

目前好用的客服呼叫中心我推荐上海易沃软件科技的Aladdin客服呼叫中心
Aladdin客户服务系统是由上海易沃软件科技有限公司自主开发的
软件产品，主要用于以客户服务为主的呼叫中心。Aladdin客户服务系统运用独特的设计理念构架了整个软件系统，使得整个系统的客制化极大的加强。在无
需改变系统程序的基础下，可以根据企业的实际情况对系统进行配置，使得系统可以快速满足客户的实际需要。系统包括如下业务模块
：软电话，
数据管理（客户管理，知识库，数据名录，产品管理），呼入管理（咨询、投诉、报修，建议，订购），外拨管理，业务历史，业务报表，，呼叫中心管理（传真管
理，语音信箱，未接来电，未接去电，电话历史，自动语音历史，话务报表，专员路由，黑名单管理，坐席活动，坐席工作效率，电话监控），其中业务受理模块的
五个业务模块名称可以根据实际需要重新定义。在不改变软件系统的整体架构的基础上，所有业务模块的具体属性可以根据实际情况进行配置，所有的配置工作由易
沃公司技术人员免费提供，也可以在易沃公司技术人员的指导下由客户自己完成。

名词解释

Aladdin

阿拉丁（Alāʼ ad-Dīn）是法国翻译家安托万·加朗编入《一千零一夜》里的故事《阿拉丁神灯》的主人公。阿拉丁最初是一个年轻混混，后来依靠魔戒指迸发出的精灵以及神奇油灯里威力更强大的精灵而变得有钱有势，最终娶了公主。

模块

模块（module）系指由复数个具基础功能之组件，组件组成之具特定功能之组件，该组件用以组成具完整功能之系统、设备或程序；泛用于各软，硬件领域。通常以其功能，用途命名，如散热模块、存储器模块、游戏模块等。