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知识中心天慈国际药业背调 如何做背调？！
2019-08-11 18:21:27
来源：朵拉利品网
1, 如何做背调？！
成功客户回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。 在你拎起电话打算打给对方作背景资料调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题，何时用封闭式问题来引导对方给出你要求的答案？你的问卷里是否有涉及他人隐私、公司机密或是一般人可能会回避的问题？ 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。 成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在客户繁忙或休息的时候去回访。 可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行背景调查，不配合的人员比较少，当然，这个时段并不是绝对的，所以，在进行背景调查，你也不妨问问应聘者，他们公司的上下班时间是怎样定的。 成功回访客户第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。 注意事项：想让对方对你坦诚，首先你自己要先坦诚，我曾经接过一个作背景调查的电话，问我两名员工的信息，由于他坚持不肯透露自己的目的，不免让我心生疑虑，出于对员工的保护和警惕，我很客气地拒绝了他。还好这位先生觉悟地比较快，在我放下电话的五分钟后，再次打电话来，很不好意思告诉我，他是我们竞争对手公司的，我们有两位离职员工去应聘，他想了解一下她们在本公司的表现情况，于是释然，接下来就是一场愉悦的沟通。 成功回访客户第四步：要多维度地去收集信息。 你的背景调查的计划里，是否只有人力资源部？对于规模较大的公司来说，他们的人力资源部是否能够全面地去了解每一个离职的人员？所以，不要忽视求职者的前任上司对他的评价，虽然说，这个评价当中可能具有掺水的成份，但是，如果他的前任上司对他赞不绝口，最起码这个人在前公司的人缘，还未到被人恨之入骨的地步；如果他的前任上司对他咬牙切齿，那么，你不妨将他上级的评语与他的自述相对比，看看简历中是否掺了水。当然，对于他前任上司的回访，也要考虑前三步的内容。
2, 第三方背调怎么操作的
应该是怎么调查的吧；背景调查，顾名思义就是在员工入职前对其身份等信息的核查过程，现在的背调主要有三种主流方式：其一是公司HR的背调，这个怎么说呢，跟公司的HR部门的实力有正相关关系，但是实际上绝大多数的调查都比较水；另外一块就是猎头提供的候选人的背调，仅仅针对通过猎头方式入职的员工。这种方式提供的信息会更丰富一些，但如果猎头本身的素质就得不到保障的话（天知道他的信息来源是什么），那么信息的真实性也可能存在问题。现实中发生过不少猎头主动包装求职者的情况，毕竟两者利益相关嘛。总的来说猎头的背调有点“八仙过海，各显神通”的意味。最后一种就是大中型企业用的比较多的第三方背景调查机构背调（例如：全景求是）；企业一般会通过第三方机构对于关键岗位的入职者做调查。这种方式最正规，信息来源也更真实可靠，毕竟专业的人做专业的事情。第一类是证件类信息，诸如身份证、学位证等信息，调查此类信息主要目的是为了防止候选人在证件方面造假；第二类则是职场表现，包括了工作经历、工作能力等信息，避免候选人夸大其工作能力；第三类则是个人信用类，包括了信用记录、商业利益冲突等信息，此类调研一般对公司高层进行，可以避免出现公司机密泄露甚至于被竞争对手公司窃取的情况。
3, 背调公司一般怎么做背调？
背景调查的分类： 1. 基于素质模型的素质能力调查在做此类调查之前，首先要对委托职位进行分析，整理设计出此职位的素质模型，针对此模型的要素来确定需要调查的重点。例如：对一名“营销总监”做调查，首先分析此职位的素质模型的要素，比方说我们设定其中必须包含“对销售团队的高效管理能力”一项，那么我们在调查中就要对这一项做侧重的考评，看他以往的工作经历中是否具备或体现出这一方面的素质„„对候选人素质能力的调查，方便我们把候选人的情况与委托职位做对比研究，从而保证我们搜寻工作的高效性和准确性。2. 关于诚信品格的背景调查诚信作为一种社会美德，是人人都应具备的东西。同时，诚信也是所有企业的经营发展之本，所以一个不讲诚信的人无论在什么样的企业里都是不受欢迎的。对个人诚信品格的调查非常重要，对不讲诚信的人，无论能力再强，企业也是不会聘用的。背景调查范围1. 关于学历、证书的调查对于学历的调查，猎头公司一般会采取“证书编号网上查询”或“直接找其毕业学校请求配合调查”的方法，一般都会很快调查出结果；对于一些技能证书的调查也是如此，但一般如果是无关紧要的证书，猎头一般不会做细致调查。对于身份的调查借助公安机关就很容易调查出真伪。 2. 关于工作经历的核查针对工作经历的调查，猎头公司经常采取咨询访谈的方式进行，主要是针对候选人提供的工作经历和内容，在其以往工作的单位的同事中展开调查。这一方面的调查尤为重要，往往很多看似合适的候选人就是在这样的调查中被排除和淘汰掉的。背景调查的方式： 1. 利用猎头公司的人际关系网络，从比较熟悉、了解候选人并且能保守秘密的朋友做调查。 2. 让候选人提供2—3名证明人做第一轮的调查，然后让接受咨询者再提供1—2名人选进行第二轮的调查。提请注意的是，对于目前仍在职的候选人，可向其已离职的同事进行咨询，以免给候选人目前的处境造成不必要的影响。3. 对于接受调查的证明人的划定范围，一般涉及候选人的“上级、下级、平级、原单位其他相关部门以及候选人以往的部分客户等”，这样全方位的360度调查，更有利于得到准确的信息，从而对候选人得出公正的评价。
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回访
回访是指公司客服部门相关负责人，向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题。从而达到更好的服务。来提升公司的形象。
调查
《调查》是山东电视台2012年1月1日，由山东卫视播出的一档新闻专题评论类节目。以出镜记者调查采访的形式，强调时效，探寻事实真相，追求理性，平衡和深入，以报道新近发生的新闻事件为主要内容，以夹叙夹议为主要报道形式，传达党和政府的声音，关注社会热点，反映百姓生活。
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